做電商交給外包,成本至少省一半

電商可以外包?相信不少老闆們初次聽到時,都會有這樣的疑問,但其實政府的經濟部零售業上架電商服務推動計畫,就是在提倡這樣的商業模式。首先,我們先一起來了解一般的產業品牌企業架構,如果有30人員工規模的企業體,應該會有下列的人力或部門。

業務:公司的第一線人員,為公司招攬業務。
行政:常見、普通,但是必備的人力。
客服:不論自有或經銷,只要是品牌一定會有客服。一般都是行政兼著做。
研發:如果產品是自行研發,只要是能做出一般人做不出來的,就可以說是研發。
品管:產品出公司前,都會有這一道關卡。
採購:公司產品的材料、設備、耗材,都是這邊經手。
會計:掌管公司帳目,有的會再細分出財務、出納。

一般這些就是公司的固定班底。然後,再一起來了解一下外包。外包的定義是什麼?簡單的說就是:用最少的成本達到企業所要的業務需求。

比較通俗的說法是,一般人不會因為要喝一杯牛奶而去養一頭牛,或是為了吃一顆雞蛋去養一隻雞。

比較常見的企業外包,可以立刻想到的是美工,一間傳統企業不論要賣什麼產品,都一定會用到產品包裝、宣傳海報、DM、名片…這些。但因為使用頻率的關係,有不少的企業就外包給印刷廠,就是市場上常見買印刷送設計。

再來是電腦公司,公司幾十台電腦,請一個MIS不划算,因為電腦又不是天天壞,但如果好幾台電腦同時出狀況,單單就只有一個MIS也會忙不過來,加上大家不會不知道的電腦病毒潛在威脅。自然而然就會覺得專業的問題就交給專業。省時又省力,省下來的成本,就不只是那些費用了。

以上兩個是最常見的,然後,如果企業做的再大一點,集團等級的公司有專門的法務部門。而中小企業規模大都是外包給法律顧問公司。如果是走國際路線,翻譯找外包也是相當常見的。還有最近也很熱門的倉儲外包。既然美工、電腦(IT)、法律、翻譯、倉儲這些都可以外包。當然電商也可以外包!

有人會擔心電商就跟業務單位一樣。如果對產品的貨源、材料、成本太了解,不就可能會有競業的情況發生嗎?但其實現在大環境,連做內帳的會計都可以外包了,公司的營運情況不要說最基本的進、銷、存了,就連人事管銷的成本不都也是一目了然嗎?

當然會有人說,能夠做到內帳的一定是找信得過的。所以同理,只要能夠找到信得過的電商外包公司,當然就可以外包了。

更進一步的說,不論是產業自有品牌或經銷,產業自有品牌的產品生產技術、經銷的貨源,這些業務機密性質的資訊,一般的業務都不太會過問,因為光是搶業績都來不及了,電商其實也是同樣的道理。

應該不會有人問為什麼要做電商?
因為電商是商業未來的趨勢,這幾乎是大家都有的共識。但一定會有人問,如果沒有做過電商,不能先自己做做看嗎?當然可以,但是做電商交給外包,成本至少省一半。憑什麼這樣說呢?

先將大概的電商輪廓描給大家看。
先假設以企業內部要新成立一個電商部門的話,需要那些人力、技術、器材設備。然後,先假設一家企業本身就有其他通路在接單出貨的倉管部門了。

那麼,這個部門就只要負責9個作業流程:
1.選品
有依據的選定主打明星產品,接續後面的行銷廣告曝光活動。讓這項產品成為所謂的爆品。那依據是什麼呢?下面會說到。

2.產品拍攝&後製修圖合成
要把產品的特色、賣點、細節,最好的賣相呈現出來。當然如果搭配產品的使用情境圖,那就更能讓消費者身歷其境,增加購買慾,促成衝動性購物。

3.文案撰寫
能夠用簡潔的文字將產品的特色、賣點,包裝到可以激發顧客的購買衝動。還有最重要的產品標題,會不會被看見,這是絕對不能忽視的重點。

4.平台通路評估
可以依照產品的價格帶跟可以操作的利潤空間,選擇出正確的平台賣場。才不會花了一堆費用,盲目的跟一堆促銷活動活動,結果前扣後扣,等拿到實際賺到的錢再扣除管銷才發現根本沒有賺到錢。

有些企業主急著架設有購物功能的官網,結果才發現,官網架好了,好不容易產品也上齊了,結果不知道怎麼導流(讓客人來官網買東西),一看Google關鍵字廣告跟FB廣告操作規定摸不著頭緒,除了難懂又覺得貴。最後變成了官網孤兒。

5.上架
將完成的產品圖片、文案、還有最重要的價格上傳到選定的平台。看似最簡單的事,卻是電商的基本功。重點是價格千萬不能出錯!

6.商品定價、促銷設定跟廣告活動接洽
比照實體門市更靈活的促銷活動設定以及與平台活動接洽。這個就是電商最精隨的地方,要讓產品大賣,或是說要像有百貨公司的週年慶的超高買氣。這個環節絕對是關鍵中的關鍵。

7.訂單代接
從基本的轉單(撿貨單、裝箱單、寄件單),同時,可以產生所有平台單日銷售分析。包含平均單價、最熱銷產品等。請大家要有一個觀念喔!

其實不是接到訂單就等於錢到手了!!

一定要先把顧客的商品寄到顧客的手中,銀貨兩訖了,客人滿意的收下商品。沒有提出退換貨的需求。交易才能夠算真正的完成。

8.線上客服
除了基本的即時回覆,更關係到是否可以進行產品的二次促銷。

在講求快速的電商時代,如果讓客人可以在詢問的時候就立刻收到賣家的回覆,據統計下單率達7成5甚至更高。客服不可諱言的算是輔助型業務。

9.數據分析
依照市面上的熱銷趨勢、實際統計銷售報表數據分析,評估推算產品的銷售模式。也就是一開始提到的有依據的選定主打明星產品的依據。

大家都在推崇的大數據,其實就是在官方、民間百業經年累月產生各種的實際經濟互動數據分析。當然在電商也是充分應用這個的原理,透過各種數據的演算(最常見的月、季平均、去年同期),就可以充分掌握當月或預估後期的市場脈動。

說到這邊,一定會有人問,那FB的粉絲團、IG、Line,還有現在很夯的直播怎麼都沒有提到,因為現在我們單以純電商的領域來粗分,FB、IG、Line算是網路行銷的領域,或者可以說是網路公關(俗稱小編)的角色,如果有公司有公關部門,一般都會是由公關部門的人員擔任,甚至也有專門的行銷公司專門承攬這樣的行銷業務。

如果公司沒有這樣的編制,以電商初期來看,建議先從電商的基本盤做好做滿,等到公司的電商有盈餘可以支撐行銷的費用,再來做相信效果會更好。

說了這麼多,看起來事情也真的是很多,而且如果都要做到位,衝出業績。應該不會有人還想通通自己來吧!那,到底要聘請哪些人,才可以各司其職,做好上面說的那些事呢?

幫大家整理一下,
1.電商業務資深主管
簡單的說,他就是負責部門的成敗,有概念是最基本的,然後一定要資深,不用多,有三年實務以上經驗就可以算是了,當然業績也要做到一定的門檻。他分到的工作是:1.選品、2.平台通路評估、3.商品定價、促銷設定跟廣告活動接洽、4.數據分析。應該說這四樣是他最基本的要做好的工作。然後,下面提到的兩位工作內容,他也要必需相當了解,才能發揮1+1+1大於3的價值。這個職位平均底薪5萬起跳。(不要再說便宜了,都說只有底薪了…)

2.電商美術設計
又稱為視覺傳達設計師、平面設計師、美術編輯,專業的設計師對美感格外要求,但也因此可以做出一般人做不出的專業水準。

工作內容較單一形式(就是產品拍攝&後製修圖合成)但花樣多變。但電商的基本盤就是吃商品圖跟銷售文案,所以,如果在電商草創初期,建議先讓設計師把商品圖質量並重的穩定產出。之後,如果團隊有默契,再來討論商品影片拍攝、剪輯的部分。職位行情價4萬起跳。

3.電商行銷人員
這個職位有點尷尬,所以沒有特定是網路行銷人員(以免會讓人跟小編搞混了),但他卻也不是行政人員喔!應該這麼說,如果請一個行政人員,那文案撰寫肯定是做不來的,尤其文案的重要性上面有提過了。但,如果請一個行銷人員,他可能又要做到上架、訂單代接甚至客服。(因為大部份公司的編制,是沒有跨部門的,電商這個部門因為通常是新創,所以,各項業務都是獨立運作,有可能常常留不住人。)最好的解法是請一個會寫文案懂什麼是關鍵字,然後又有耐心跟細心的行銷人員。這樣他就能負責好文案撰寫、上架、訂單代接、線上客服這些事情。由於文案關係到業務,又屬於多工性質市場價3萬5起跳。

這都是去104可以查的到的平均價,保證公開透明。一定要請這麼多人?剛剛已經說明過了,這已經是最基本款了。

以為電商很好做、成本低,才考慮做做看。這麼貴的話,我再想想看。已經聽過很多人都會這樣想。不過,看到同業一個個都有一週7天,一天24小時,全年無休的網路店面,甚至就連在晚上睡覺時候,網路店面都還能做生意一接到來自四面八方的訂單。就會開始又很糾結。

外包跟自己聘僱的差別在於,外包公司就像剛剛舉過的例子,因為專業集中,負責專門的業務,成本低、專業度夠、效率高。自己聘僱的人,光是要整合大家的能力,讓整個現金流模式是順暢的,抓坊間的大家都有的默契三個月磨合,都還不定能做出預期的成績。但卻會紮紮實實的燒掉將近40萬的成本。

可是外包又不懂產品,這也是最常聽到對外包的質疑。其實,這也是最想分享的一個概念,如果站在產銷分工的概念,廠商專注在產品的研發生產跟穩定供應。外包專注在產品的行銷包裝以及在網路上做出亮眼的銷售成績。

最簡單的例子就是一個茶包,專業的廠商可以從茶的種類、採收、加工還有沖泡的手法、口感等等滔滔不絕的解說,甚至喝一口不用問就知道是什麼茶。但是,一被問到怎麼在網路上賣茶包,就可以看到廠商頭上冒出一堆問號。

電商外包公司自然一開始對茶沒有這麼多的研究,但是,一旦合作了,電商外包公司切入的角度,就是研究茶的賣點(找出特色跟同業差異),包裝外觀以及設計在網路上如何呈現,找出最佳的時間點,以及蒐集所有會熱銷的要素。也許,即便在商品熱賣後,電商外包電商有可能還是喝不出一芯二葉的茶葉跟一般茶葉的口感差別。但這卻絕對不會影響電商外包公司對產品形象的塑造。

說了這麼多,那電商外包公司的費用是多少呢?剛剛算一算一個月就算對半,還是很多欸?

建議老闆們可以這麼想,就當作是公司聘請一個業務,總是要給對方吃飯,所以底薪是一定要有的,然後,業務如果沒有業務獎金,恐怕也沒有動力去拚業績。

反過來說,其實專業的電商外包公司也是會挑客戶的,如果可以把上面的營運流程做到位,又能拉高業績。基本的月費也是一定要收的(畢竟電商外包公司也是需要開銷的)。然後,站在店商外包公司的立場,如果廠商連最低薪資($23,800)都付不出來,那其實雙方也是不用勉強的。有人會問這是底薪的標準,那業績獎金呢?怎麼算?在這邊我也提供一個低消標準給大家,就是營業額的10%。如果有看到低於這個標準的,有可能是外包公司的信心問題,或是用削價策略搶客戶。俗話說一分錢一分貨。價格太低的也請大家多多小心。

說完費用,那預估的效益呢?花了錢總是要回本甚至獲利對吧!補充一下,做電商的成本,除了剛剛說完給電商外包公司的費用以外,還有一個成本是廣告費用。但這個廣告費用是給未來上架的平台,或是Google也有可能是FB。然後,正常來說,可以預期的營業額,就是投入廣告費的10倍。有人問是花2萬的廣告費,就有20萬的營業額。沒錯,就是這個意思。

最後,分享一個觀念給大家商業的未來在電商,電商的未來在品牌,品牌的關鍵是行銷這個概念,接觸過很多的企業主,他們都很懂產品,想做品牌(商標都早就註冊好了),但是往往在電商這一塊,因為不懂或是被誤導,吃了不少虧。

最後再提醒一次,做電商交給外包,成本至少省一半。

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