台灣電商的實戰營運現況分析與比較
在上一篇的文章：從申請政府補助的角度思考；做電商，應該從進駐品牌平台還是自建官網開始？ 發現了原來不是每一個老闆都會去關注到自己的權益&補助，這相當可惜。同時，也發現了很多產業品牌的老闆對於台灣電商的營運現況不是很了解，比如說：商城跟購物中心的規模以及作法上的差別。
今天就來跟大家分享與比較一下台灣電商的實戰營運現況：
近年來，電子商務逐漸取代傳統店面是不爭的事實，因為電子商務的優勢：
￭ 24小時
網路店面一週7天、一天24小時全天營運，當公司的老闆、員工晚上都在休息睡覺的時候，網路店面還在持續幫公司賺錢！
￭金流與物流日趨成熟
消費者購買時的支付方式越趨成熟，物流與超商結合，讓消費者的取貨更加便利，現金流越大越快。
基於這兩個理由，使各行各業對轉型電商都紛紛加快腳步，為的就是趕上電商時代！
接著針對一般電商常見的流程來做說明：
1.商品拍攝：
要把產品的特色、賣點、細節，最好的賣相呈現出來。當然如果搭配產品的使用情境圖，那就更能讓消費者身歷其境，增加購買慾，促成衝動性購物。最近產品影片的比例有逐漸增加的趨勢，產品影片吸睛效果，絕對是大於圖片跟文字的
2.文案撰寫：
能夠用簡潔的文字將產品的特色、賣點，包裝到可以激發顧客的購買衝動。還有最重要的產品標題，會不會被看見，這是絕對不能忽視的重點。
3.商品訂價：
一般都有所謂的牌價（號稱：原價。用途在於讓消費者對照用的。例如：原價XXXX，特價XXXX）、一般售價（常態售價）、活動價（如果有配合促銷活動，就會從一般售價再下殺折扣）、出清價（這應該就不用再多做說明了）。
4.商品上架：
將完成的產品圖片、文案、還有最重要的價格上傳到選定的平台。看似最簡單的事，卻是電商的基本功。重點是價格千萬不能出錯！
5.商品曝光：
比照實體門市更靈活的促銷活動設定以及與平台活動接洽。這個就是電商最精隨的地方，要讓產品大賣，或是說要像有百貨公司的週年慶的超高買氣。這個環節絕對是關鍵中的關鍵。
6.客戶服務：
除了基本的即時回覆，更關係到是否可以進行產品的二次促銷。在講求快速的電商時代，如果讓客人可以在詢問的時候就立刻收到賣家的回覆，據統計下單率達7成5甚至更高。客服不可諱言的算是輔助型業務。
7.買家下單：
就是消費者被導流到平台賣場的商品頁，依照消費需求，選定商品規格、數量、運送方式，然後送出訂單。
8.賣家出貨：
賣家透過電商平台接收到訂單後，印出：撿貨單、裝箱單、寄件單。進行撿貨、裝箱、貼上寄件單，如果是超商取貨，就是把貼好寄件單的商品送到消費者指定的超商寄貨。如果是宅配，就是等物流公司來收取。
9.物流運送：
這一個區塊通常就是超商或物流公司的事，但是如果遇到急件，例如：消費者想當生日禮或是開學日要用的物品。就會希望趕快寄出或是常常會問什麼時候會到。這時候，就要透過寄件單號（託運單號）來查貨況並回覆給消費者。
10.買家收貨：
當商品寄達買家指定的地點（超商或是自家、公司等），沒有意外的話，通常買家就會領取購買的商品。
11.賣家收款：
依照電商平台的規模不同，賣家收款的方式也不太一樣，但現在除了私下交易，賣家才可以先收錢再出貨。不然，大多數的時候，買家的錢會先由平台代收。等商品到達消費者的手中，平台才會把錢撥給賣家。
如果對電商的實務流程都有了概念之後，我們再來看看依照電商品牌平台的規模等級不同，流程上所出現的差異，以及優缺點分析。
一般電商通路平台型式介紹
A.購物中心
商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 商品上架 > 商品寄倉 > 活動接洽 > 商品曝光 > 平台客服 > 買家下單 > 平台出貨 > 物流運送 > 買家收貨 > 平台收款 > 平台結匯
跟一般做法的差異：
商品寄倉：
購物中心等級的平台，標榜快速出貨。因此，都會要求進駐的廠商要先行將有上架的商品進行寄貨入倉。這樣平台一但有單，平台的人員就可以在既定時程內撿貨、裝箱、出貨了。
活動接洽：
佔購物中心訂單量比重最大的來源，就是促銷活動。而購物中心的窗口（俗稱PM或MD）都會定期通知與接洽特定商品排定活動的日期、預期售價，廠商端的窗口也可以自行提報新主打的商品。
平台客服：
廠商進駐在購物中心時，來自平台的買家問題都會由平台的客服代為回覆。除非是屬於買家與賣家間的重大客訴，平台客服無法代為處理的，才會轉給進駐的廠商。
平台出貨：
上面有提到購物中心等級的網路購物平台，上架商品都是統一寄倉再由平台代為出貨。說白點就是兩段式運費，第一段從廠商自家倉庫到平台的倉庫，第二段從平台的倉庫到消費者的手上。
優點：
1.僅需配貨寄倉。
2.配合並提報平台行銷活動就會有訂單&業績。
缺點：
1.必須寄倉。將衍生額外的貨運、寄倉費用。
2.抽成％數高，另有其他相關行銷活動後扣費用。
3.平台間的查價。
B.商城
商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 商品上架 > 活動接洽 > 商品曝光 > 賣家客服 > 買家下單 > 賣家出貨 > 物流配送 > 買家收貨 > 平台代收 > 平台結匯
跟一般做法的差異：
活動接洽：
跟購物中心一樣，商城也有窗口與廠商對接安排商品活動的檔期、折扣等。但通常商城的曝光成本以效益評估來說偏高。
平台代收：
跟購物中心一樣，消費者的訂單款項都會先由平台代收。
平台結匯：
通常平台都是以半月或月為結算週期，平台會依週期結算並將貨款匯給廠商。
優點：
1.均為企業賣家進駐，賣場、商品素質較高，形象較好。
2.一般都有會員系統，容易進行二次促銷。
缺點：
1.主要導流方式為配合商城付費活動。 （促銷活動廣告曝光版面偏貴）
2.缺乏與顧客即時互動系統，接單容易慢半拍。
C.拍賣
商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 商品上架 > 商品曝光 > 賣家客服 > 買家下單 > 賣家出貨 > 物流配送 > 買家收貨 > 平台代收 > 賣家收款
跟一般做法的差異：
平台代收：
拍賣現在也一樣是先透過平台代收，等買家收到商品，平台再撥款給賣家。
優點：
1.門檻低。
2.費用少。
缺點：
1.如果需要即時業績還是要自行購買廣告（額外支出）
2.充斥著個人賣家，無法凸顯企業形象。
Ｄ.自行架設官方網站
商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 商品上架 > 商品曝光 > 賣家客服 > 買家下單 > 賣家出貨 > 物流配送 > 買家收貨 > 金流代收 > 賣家收款
跟一般做法的差異：
金流代收：
目前的金流公司比較有名就是綠界、紅陽、藍新。很多官網系統商，都是固定配合這幾家。
優點：
1.掌握完整的會員資料，可以準確＆二次行銷。
2.除了租設官網的費用，沒有其他的費用支出。
缺點：
1.廣告費用昂貴，需投放多方管道如：Google、Facebook、Yahoo等等。（短時間內效益有限）
2.串接金流一樣需要後扣%數。
Ｅ.社群經營
主題性內容 > 吸引同質性族群 > 商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 商品曝光 > 賣家客服 > 買家下單 > 買家匯款 > 賣家收款 > 賣家出貨 > 物流配送 > 買家收貨
跟一般做法的差異：
主題性內容：
比如說母嬰、露營、美妝，比較聚焦在特定的對象、年齡層、話題。
吸引同質性族群：
透過內容的關鍵字或其他曝光導流方式，將同質性的目標族群吸引過來。
買家匯款：
由於Facebook目前並沒有提供串金流的線上購物系統，所以，通常經營社群的買家，都習慣以匯款方式收款。
優點：
1.可以掌握同質性客群，持續性銷售。
2.使用社群平台基本功能是免費的。
缺點：
1.現在社群相當競爭，如果要有正常的曝光率，通常都要購買廣告曝光。
2.因為沒有串接金流、物流，因此在接單、出貨，都相當麻煩，甚至有可能出錯貨。
3.缺乏第三方代收單位，買賣雙方都有可能受騙。
Ｆ.團購
商品拍攝 > 文案撰寫 > 商品訂價 > 尋找團爸團媽 > 團購接洽 > 團購開團 > 賣家客服 > 買家下單 > 買家匯款 > 團爸團媽收款 > 賣家收款 > 賣家出貨 > 物流配送> 買家收貨
跟一般做法的差異：
尋找團爸團媽：
其實就是尋找有經營社群、內容平台（部落格）的對象，而且是擁有一群死忠且有強大消費能力的粉絲。
團購接洽：
就是議價的過程，像洽談一般平台的促銷活動一樣，可以給團爸團媽的價差可以到多少，可以給團爸團媽的分潤有多少。
團購開團：
等商品品項、數量、價格、分潤都敲好了，就是開團，等於一般平台的上架。然後，曝光就交給團爸團媽們了。
優點：
1.瞬間爆單。
2.不怕跑單。
缺點：
1.週期有限。
2.客戶還是團爸團媽的。
3.抽%高。
4.團購價格會影響到常態售價。
看完以上的說明，相信大家對於台灣電商的實際運作情況應該會比較了解了。
然後，也有網友在問如果自己是屬於比較傳統的加工廠，過去主要是做批發為主，然後，看到補助的文章，覺得自己應該是符合資格的，有一個批發用的店面，但是對電腦跟網路不太熟，對電商也只是買過東西，對於電商零售不是很懂，想問問看，如果請我們幫忙，可以委外哪一種電商給我們呢？
基本上GSQ都能承攬，除了電商代營運，GSQ本身仍在營運電商，在網路上銷售日韓進口的日用百貨進口商品。
然後，也有網友問，GSQ跟一般的代營運有什麼不一樣，整理了以下5點給大家參考。
1.實務經驗起家。目前也還在電商平台進行商品銷售。因此可以提供現在電商的即時實際趨勢。例如：2020年2月疫情影響，電商業績不降反升，3、4月份疫情趨緩，網路流量反而趨緩下降。7、8兩月３倍券帶動實體通路業績確實有影響到電商業績。但電商界則是以9/9及雙十一的大幅度下殺及祭出其他大量優惠帶動買氣抗衡。
2.可以代營運低成本、自由度高的平台。因為購物中心等級的平台，基本費用就要先從25%收起，對於想轉型的企業主會一個不小的門檻。
3.擁有流程應變及改善的機制。電商平台機制，瞬息萬變，不論是在前端的廣告投放，後端的出貨，均會受到平台機制不定時變更的影響，是否可以即時應變，其實相當關鍵，尤其今年疫情爆發，造成防疫商品瞬間爆單，仍否即時應變，順利出貨給客人就是一大考驗。
4.除了承攬前端的上架銷售，也能承攬後端的倉儲物流。因為成熟的電商操作，在委外後應為訂單量逐漸攀升，到時候為減輕企業主的出貨工作量，可以加以委外。
5.我們是獨立純電商性質公司，非附屬單位或子公司，可以直接驗證其電商的營運實力，訂單來源均為電商操盤產出。
歡迎透過下面的留言與我們聯絡。
